「私、堪忍袋の緒が切れました!!」とは中々言えないもの・・・（苦笑・・）

うーーん、何か全然ダメですね・・・・

新しい月に変わっても「悪い流れ」が全く断ち切れないし
相変わらずこちらの部署に廻ってくる（押し付けられるのは）「クレーム話」ばかり・・・・
よくマニュアル本では、
「クレームは宝の山・・・・これを適切に対処する事で顧客の本音を引き出せ、更に顧客の懐に
入ることができる」みたいな事が書かれていますけど、
確かにその通りなのですけど、
建築・住宅のように
「生涯においてそれほど依頼する回数が無い」ケースの場合、
中々「次」に繋がるケースも少ないし
何よりも、大抵の場合、工事に関するクレームではなくて
その「途中経過の問題」というのか
あの時営業担当は「〇〇」と言っていたとか
「最初の時と話が違う、そんな話は聞いていない」などと言う
事前の打合せの不徹底とコミュニケーション不足が原因のものばかり・・・・

だから「今回は○○だったけど、次回は○○のように改善します・・・」みたいな提案が
中々しにくいもので、
まずは、目の前で起きてしまった「不始末」をどのように現実的に処理していくのかという事ばかりに
終れてしまい、
私としても「次回」とか「未来」に繋がるような仕事が出来ていない
現実の「不手際」に対する小手先の対応しか出来ていない事の「もどかしさ」が
何か自分自身の「ストレス」にもなっているような
気もしなくはありません・・・・

今回は「キャンセル」に関する嫌な話の後処理・・・・

こういう「クーリングオフ期間」をとっくに経過し、
実際に工事が開始された後で
「あの時営業担当は〇〇というサービス工事をすると約束したはずだ」とか
「契約金額から多少は値引きするのが当たり前だ」
みたいな話を唐突に言われても正直非常に対応に困るもの・・・・

営業担当は逃げるし、工事担当からは「早く何とかして・・・」みたいな感じだし、
上からは「現場に任せる・・」みたいな感じで、
結局いつも押し付けられるのですよね・・・・
ま、自分自身決して気が弱い方ではありませんし、
最終段階というかギリギリのところまでこじれてしまうと、
むかーしの金融機関在籍当時の「不良債権回収」の頃のような「ブラックな側面」も
ついつい出てしまうのですけど、
ま、そこまでやる必要はありませんからね・・・・









前回は、ハートキャッチプリキュアのマリンの決め台詞の
「海より広い私の心もここらが我慢の限界よ!」みたいに言いたいな・・・という感じでしたけど
何か本日の気分は、それも超越し、
同じくハートキャッチのマリンの相方のブロッサムの決め台詞みたいに、

「私、堪忍袋の緒が切れました!!」
みたいに思いっきり叫んでみたいですね・・・・・

多分自分の心の中で叫ぶ程度になってしまうでしょうけど・・・・（苦笑）

ま、ブロッサムは歴代プリキュアの中でも際立って優しい優しいプリキュアなのですけど
こういう一見優しそうに見える人が
一度怒り出すと怖いですよね・・・・・